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Las presentes condiciones generales son aplicables única y exclusivamente a clientes finales, tanto empresas como particulares.
No tendrán la consideración como tal aquellas empresas o particulares, personas jurídicas o físicas, distribuidoras de productos de papelería, informática, consumibles, electrónica o cualquier otra susceptible de reventa de producto, independientemente de consumo como usuarios finales.
MAPALA PRINT SL se reserva el derecho de cancelación de pedido cuando tengan lugar las circunstancias anteriormente descritas.
- Información suministrada en la página web.
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- Propiedad intelectual e industrial.
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- Responsabilidad.
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- Privacidad y protección de datos personales.
A los efectos de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, así como en el R.D. 1720/2007 de 21 de diciembre por el que se aprueba el reglamento que desarrolla la L.O. 15/1999, TOTPRINT le informa de la existencia de un fichero de datos de carácter personal creado por y bajo la responsabilidad de TOTPRINT con los datos obtenidos en la página web www.TOT-PRINT.es. La finalidad de dicho fichero es gestionar su relación contractual con nosotros, así como la realización de actividades promocionales y publicitarias propias o de terceros mediante cualquier medio, incluyendo el envío de mensajes comerciales a través de SMS, email, y correo postal etc., que puedan ser de su interés, a partir del estudio y segmentación de los datos recabados durante la navegación por la página web, de los datos proporcionados mediante la cumplimentación de cualquier formulario, así como los derivados de la relación comercial o entrega de los productos comprados. Si no desea recibir publicidad, podrá comunicárselo a TOTPRINT a través de del correo info [@] tot-print.es. En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, los clientes y usuarios de www.tot-print.es pueden, en todo momento, ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales comunicándolo por escrito a: TOTPRINT. Av.Madrid nº218, Barcelona, o bien mediante el envío de un correo electrónico a la dirección de correo electrónico info [@] tot-print.es, donde se indicará el nombre y apellidos, usuario e email con el que se dio de alta, y adjuntando en ambos casos fotocopia del DNI del usuario. En el caso que los datos suministrados estén asociados a una compra, la legislación española nos obliga a mantenerlos al menos durante cinco años por lo que no se podrán borrar ni rectificar, aunque el cliente así lo solicite. TOTPRINT se compromete en la utilización de los datos incluidos en el fichero, a respetar su confidencialidad y a utilizarlos de acuerdo con la finalidad del fichero, así como a dar cumplimiento a su obligación de guardarlos y adaptar todas las medidas para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecimiento en el Reglamento de Medidas de Seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal, aprobado por el Real Decreto 994/1999, de 11 de julio. Nuestro servidor seguro garantiza la privacidad de los datos que nos transmites. Dicha privacidad se consigue mediante el protocolo SSL, encriptando los datos enviados mediante el sistema de cifrado RSA, de forma que nadie pueda apropiarse de ellos ya que no dispone de la clave necesaria. Puede comprobar que su navegador es seguro si aparece el símbolo del candado y también se puede apreciar que la URL varía ligeramente: ya no empieza con http sino con https.
- Cookies.
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- Gastos de envío.
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- Realización del pedido.
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Los precios y ofertas presentados en la página web son válidos única y exclusivamente para pedidos online realizados en www.tot-print.es. La factura correspondiente a cada pedido realizado en www.tot-print.es se enviará al cliente a través de correo electrónico de forma automática, encontrándose disponibles en cualquier momento en la cuenta del cliente. La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por www.tot-print.es constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre TOTPRINT y sus clientes. TOTPRINT archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible. Si no estás de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrás solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato.
- Disponibilidad de los productos.
La selección de productos ofrecidos en www.tot-print.es es válida en tanto que los productos estén visibles en la página web, con los límites de stock disponibles. En la ficha de cada producto se indica el plazo en el que podemos expedirlo desde nuestros almacenes. Si la mercancía se encuentra en stock, el plazo aproximado es de 2 a 3 días laborables. Si no disponemos de stock, realizaremos una petición a proveedor, estimando un plazo aproximado de 10 días laborables. A estos hay que añadir los plazos de entrega que puedan tener los operadores de transporte con los que trabajamos. Estos plazos se computan sobre días laborables -de lunes a viernes- puesto que TOTPRINT no realiza expediciones en festivos, sábados, ni domingos. Los plazos de expedición indicados son orientativos. En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo TOTPRINT se pondrá en contacto contigo para comunicártelo de inmediato y darte un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirte dicho producto, proceder a su anulación. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.
- Modos y plazos de envío.
Los productos se envían a la dirección de envío que nos haya indicado en el pedido. TOTPRINT no se hace responsable de los gastos derivados de errores en la dirección de envió y de los costes asociados al mismo En el caso de realizar un pedido de varios artículos con diferentes disponibilidades, el plazo para la expedición tendrá en cuenta la entrega prevista más larga. En casos excepcionales, TOTPRINT se reservará el derecho a desglosar el pedido, enviando los artículos disponibles y dejando pendiente de un segundo envío, los artículos no disponibles. En este supuesto, el segundo envío se realiza sin ningún coste adicional. Los modos de envío en TOTPRINT son siempre con la empresa de mensajería urgente MRW.
- Pago.
TOTPRINT le propone diversos medios de pago para que pueda elegir aquel que más le convenga o se adapte mejor a tus necesidades: Pago por Tarjeta de Crédito: puedes utilizar Visa, MasterCard y Maestro. Si realiza el pago con tarjeta VISA, Mastercard o Maestro, el cobro sobre tu tarjeta se efectuará bajo el protocolo de seguridad SSL.
Pago por Transferencia: Puede realizar una transferencia a la cuenta bancaria que le indiquemos al realizar el pedido en modalidad prepago: Banco Sabadell Atlántico, Banco Popular, La Caixa. Es muy importante que en el campo REMITENTE u ORDENANTE indiques lo siguiente: N.º de pedido -su nombre y apellidos. Por ejemplo: 1WU9A6WH33R28 – Alfonso Fernández Ruiz. Tiene un plazo de 7 días laborables para ordenar la transferencia después de la realización de su pedido. No se considerará efectivo el pedido hasta que confirmemos el correspondiente ingreso y, por tanto, los plazos de entrega comienzan a contar a partir de esta fecha.
Otras formas de pago son a través de PayPal, o Contrareembolso, pero esta última conlleva un adicional de 2€ (iva incl.) por las gestiones adicionales que se deben realizar.
- Derecho de desistimiento.
Si no queda satisfecho, puede efectuar la devolución de sus compras realizadas en www.tot-print.es en nuestra propia tienda online. Deberá contactar previamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente, en el teléfono 934 093 104! o rellenar el formulario de Devoluciones en nuestra página web. El plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 14 días hábiles desde la recepción del pedido.
Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:
- Si el producto que ha pedido no le satisface: Puede devolverlo a través de mensajero a TOTPRINT. Le reembolsaremos el importe del producto abonado, pero no los gastos de envío del pedido. Además, tenga en cuenta que en este supuesto el producto o los productos comprados deben estar sin abrir ni sacar de su embalaje original, y en las mismas condiciones que cuando se realizó el envío inicial.
- Producto defectuoso de origen: Una vez que TOTPRINT reciba el producto y se proceda a la verificación de que es defectuoso, TOTPRINT elegirá entre la sustitución o reparación del producto en la medida en que sea posible. En los casos en los que, por razones ajenas a TOTPRINT fuera imposible realizar una de las dos acciones mencionadas, TOTPRINT podrá devolver el importe del pedido por el medio que estime más conveniente. En caso de sustitución, el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente le será facturado el primer envío, haciéndose cargo TOTPRINT de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si desea efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por TOTPRINT. En casos de aplicación de la garantía del producto remítase a lo establecido en el punto 15, sobre la garantía de los productos de las presentes condiciones generales de contratación.
- Producto que, por error, no corresponde al del pedido: TOTPRINT correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado, siempre y cuándo se notifique del error antes de 15 días naturales de la entrega.
- Pedidos rehusados: Los pedidos rehusados son aquellos en los que el destinatario no acepta el envío y el pedido retorna a TOTPRINT . En los casos en que el cliente rechace el envío, TOTPRINT descontará de la devolución 2,95€ (IVA incl.) en concepto de gastos de envío.
- Garantía de los productos.
El plazo de garantía es de dos años, si bien en la misma no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, instalaciones incorrectas, etc., ni materiales que estén desgastados por el uso. Durante el segundo año, TOTPRINT se reserva el derecho a solicitar a un servicio técnico oficial de la marca, una verificación del origen del problema. En caso de resultar un defecto provocado por el mal uso, la reparación será facturable. En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos. TOTPRINT realizará cambios o devoluciones siempre que:
- Se dé comunicación previa a nuestro Servicio de Atención al Cliente: Este paso es indispensable sea cual sea el motivo que provoca la devolución. Podrás hacerlo enviándonos un correo electrónico a info@tot-print.es o llamándonos por teléfono al 918307248. Nosotros le indicaremos cómo puedes actuar para la devolución del artículo. Nuestro horario de atención telefónica es de 9:00 a 20:00 horas de lunes a jueves y de 09:00 a 20:00 los viernes.
El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución, siendo el cliente quien debe asegurarse que este se encuentra en óptimas condiciones
No se admitirán devoluciones de artículos que hayan sido solicitados a TOTPRINT ex-profeso, como es el caso de productos personalizados, entendiendo por tal los productos por encargo, bajo demanda,…De cualquier modo, TOTPRINT informara en todo momento al cliente sobre dicha condición adicional.
TOTPRINT se reserva el derecho a no admitir una devolución cuando no se cumplan las condiciones establecidas. En cuanto a los productos originales, algunos de estos están sujetos a exigencias del propio fabricante.
- Reembolso de los importes pagados.
El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra en la medida en que sea posible. TOTPRINT no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de transporte, que sólo serán devueltos en caso de que TOTPRINT sea responsable de la causa de devolución del producto. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, TOTPRINT procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 30 días laborables.
Fecha última modificación: 13 Julio 2021
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CookieBar | CookieBar | Sirve para recordar al usuario que ha clicado esta alerta en la web, durante un año. |
_msuuid u otra cookie con dominio .marinsm.com | Marin | Marin es una herramienta que obtiene informacion anónima cuando se realiza un pedido para mejorar la posibilidad de encontrar nuestros productos. |
Puedes ver las condiciones generales de todos estos servicios en las siguientes urls.
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Cookies de terceros
(Se envían al equipo terminal del usuario desde un equipo o dominio que no es gestionado por la web, si no por otra entidad).
https://www.criteo.com/es/
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Tiempo desde entrega pedido | Productos admitidos | Proceso de devolución |
Hasta 28 días naturales | Productos cerrados, sin desprecintar y sin etiquetas en su embalaje original. |
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Después de 28 días naturales | Productos cerrados, sin desprecintar y sin etiquetas en su embalaje original. |
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Daños causados por el transporte
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De lunes a jueves: de 10 a 14 y de 17 a 19 h. – Viernes: de 9 a 15 h.
Durante el mes de agosto el horario de atención al público es de 8 a 15h.
Cambio de opinión o error del cliente al hacer el pedido:
Si cambias de opinión o te has equivocado al pedir un producto, puedes devolverlo de forma gratuita en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del mismo. En este caso, puedes solicitar la devolución del importe o un vale descuento para futuras compras (no se incluyen los gastos de envío).
Si han pasado más de 30 días naturales pero menos de un año, también puedes devolverlo, pero en este caso, el transporte corre por tu cuenta y la devolución será mediante un vale descuento (no se incluyen los gastos de envío).
Si ha pasado más de un año, no podemos tramitar la devolución.
Para tramitar la devolución tienes que:
Ponerte en contacto con nosotros por cualquiera de las vías indicadas en el punto anterior.
Confirmaremos contigo el motivo de la devolución y tramitaremos la recogida o devolución.
Es importante que tengas en cuenta que el producto que quieras devolver esté en perfecto estado y nos llegue en su embalaje original.
A la hora de entregar el material a la agencia de transporte no utilices cintas adhesivas ni escribas directamente sobre el embalaje del producto, ya que se considerará que no está en perfectas condiciones. Puedes meter el material en una caja similar a la que utilizamos para enviar tu pedido. Si la etiqueta del transportista viene pegada directamente en el producto, no realizaremos la devolución.
Si obtuviste algún regalo al hacer la compra, debe ser retornado en perfecto estado; de lo contrario, el importe del regalo se restará del vale de descuento o reembolso de forma total o parcial, dependiendo de si el pedido ha sido devuelto total o parcialmente.
Si obtuviste envío gratis al hacer el pedido y con la devolución el total del pedido restante no supera los 59€, te descontaremos los 4.99€ del envío inicial.
Una vez que recibamos el material y comprobemos su estado, te haremos un vale de descuento o la devolución de su importe si el estado del material es óptimo.
Para que la devolución se tramite correctamente, no olvides introducir dentro de la caja una copia de la factura de tu pedido o algún documento con datos para contactar contigo: Nombre, teléfono, correo electrónico, etc.
No se hará la devolución del importe del material que llegue abierto, en mal estado o con el embalaje deteriorado.
Si el motivo de la devolución es cambiar un material por otro, los gastos del nuevo envío corren a cargo del cliente.
En caso de que el material no esté en perfecto estado y quieras recuperarlo, tendrás un plazo de una semana desde que comuniquemos la no aceptación de la devolución. En tal circunstancia, deberás enviar tu propia agencia de transporte o comunicarnos que quieres que te lo enviemos de nuevo con un contra reembolso equivalente al gasto de envío. En ambos casos, los gastos del nuevo envío del material no aceptado corren por tu cuenta.
Producto defectuoso o error de tiendacartucho:
- a. Defectos en cartuchos de tinta y toner o material de papelería
En TOTPRINT tienes 2 años de garantía en todos nuestros cartuchos de tinta y toner, originales y compatibles, para que puedas comprar con total tranquilidad y confianza.
Por eso mismo, si el material que has recibido es correcto pero por algún motivo no funciona como debería, te daremos pautas para localizar e intentar solucionar el problema. En caso de que no sea posible, tramitaremos el cambio gratuito del material.
En caso de que la devolución sea por error nuestro a la hora de enviar el material, nos encargaremos de tramitar el cambio sin coste alguno para ti.
- b. Defectos en impresoras, máquinas de oficina y productos electrónicos o informáticos:
Para mayor rapidez en la tramitación, te recomendamos ponerte en contacto directamente con el fabricante del producto o su servicio técnico. Si tienes dudas o no sabes cómo hacerlo, dirígete a nosotros y te ayudaremos en el proceso.
El plazo para este tipo de reclamaciones es de 14 días naturales desde la recepción del pedido y el tiempo medio de resolución suele ser de 24 horas. A partir de los 14 días naturales, será el fabricante el encargado de la tramitación.
Daños producidos en el transporte:
Si en el momento de recibir el pedido, detectas que la caja está en mal estado y puede haber afectado a los productos, te recomendamos no firmar la recepción de la mercancía. Haz una reclamación de forma inmediata al transportista en el mismo albarán de la agencia. Estás en tu derecho de no aceptar la mercancía.
Si has aceptado la mercancía y al abrir la caja ves que está en mal estado, haz una o varias fotografías del estado de la caja y el material y ponte en contacto con nosotros cuanto antes. Realizaremos la reclamación a la agencia y te enviaremos, de nuevo, tu pedido de forma inmediata y, por supuesto, gratuita.
El plazo para este tipo de reclamaciones es de 5 días naturales desde la recepción del pedido.
Aviso legal:
Aviso Legal
Dirección Fiscal
MAPALA PRINT, S.L.
NIF: B65603649
Avda, Madrid, 218
08014, Barcelona
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Condiciones Generales
El cliente acepta las condiciones generales de venta y entrega de TOTPRINT
Para poder comprar a través de www.tot-print.es puedes hacerlo de dos formas diferentes:
1 CLIENTE REGISTRADO: para ello debes estar registrado y validarte como usuario. Para ello, solo debes rellenar un sencillo formulario haciendo click en www.tot-print.es o entrando en el apartado Inicio de sesión.
- CLIENTE INVITADO: para ello deberás indicarlo en el PASO 1 en el carrito de compra.
Para realizar un pedido introduce los productos que quieras adquirir en el carrito de compra. No obstante, también podrás realizar el pedido a través de correo electrónico, enviándonos tu solicitud a info@tot-print.es
TOTPRINT remitirá automáticamente un email con la confirmación y notificación del importe total a pagar por el pedido realizado.
En el momento de formalizar el pedido, y una vez confirmada la aceptación del mismo, se entiende prestado el consentimiento del cliente y la validez y eficacia del contrato de compra que obliga a las partes. Por tanto, el cliente debe respetar el pacto una vez aceptado el pedido, con el oportuno pago del precio concertado. La facturación se hará con fecha del día de envío del pedido.
La realización de un pedido conlleva unos gastos de envío, los cuales corren a cargo del comprador, a no ser que el importe del pedido supere los 59 € (iva incl.), en tal caso los gastos de envío estándar correrán a cargo de TOTPRINT. Una vez realizado el envío no se podrá llevar a cabo la cancelación del pedido.
Los pedidos se enviarán mediante agencia de transporte urgente o correo postal. El plazo de entrega comenzará a contabilizarse en el momento de realizarse el pedido si es antes de las 18 horas o al día siguiente si es con posterioridad a esa hora. Los viernes el pedido deberá realizarse antes de las 15.00 horas.
Si eliges la opción de pago por transferencia bancaria deberás esperar a que se refleje en nuestra cuenta de la Caixa. El plazo de entrega no comenzará a computar hasta confirmada la transferencia realizada. En ningún caso un justificante enviado por el cliente (o su banco) servirá para enviar el pedido antes de recibir la transferencia. En el caso de PayPal, tiene que ser este quien autorice el pago, el tiempo de envío empieza a contar una vez PayPal acepte el pago.
Si eliges la opción pago contra reembolso, el importe total del pedido debe ser superior a 3€.
Todos nuestros esfuerzos van dirigidos hacia su cumplimiento, aunque a veces, por causas ajenas a TOTPRINT no se cumplan.
El cliente no tiene derecho a solicitar devolución del pedido por haberse retrasado la entrega del mismo por causas ajenas a TOTPRINT
El riesgo por pérdida o daños se traspasa al cliente en el momento de la entrega de la mercancía.
GARANTÍAS LEGALES
En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses que tuvo conocimiento de ella.
PEDIDOS FALSOS O FALSAS IDENTIDADES
Cada pedido está relacionado con una dirección ip determinada, las mismas no suelen ser usadas para ninguna función en concreto. No obstante, nos reservamos el derecho a usarlas para emprender medidas legales contra aquellas personas que realizan pedidos falsos de material, sin ánimo alguno de recogerlo ni pagarlo. En estas situaciones, actuaremos por la vía penal, al amparo del ordenamiento jurídico establecido, y en colaboración con medios policiales al efecto, se tomarán las medidas oportunas para acabar con esos pedidos fraudulentos.
DUDAS O RECLAMACIONES
Ante cualquier duda o reclamación que sugiera, rogamos contactes por mail a info@tot-print.es o a través del chat ya que es mucho más ágil de esta manera, y queda más controlado que por teléfono. No obstante, puedes también ponerte en contacto con nuestro teléfono de atención al cliente 934 093 104!.
CALIDAD DEL SERVICIO
En TOTPRINT nos comprometemos a dar el mejor servicio posible, se puede dar la posibilidad de que haya una rotura de stock de algún producto, no obstante, no suele durar más de uno o dos días. Ante cualquier dudad sobre el envío contacte al mail info@tot-print.es. En caso de retraso en la recepción, muchas veces se debe a ausencias en el domicilio, o incluso a direcciones tomadas de manera errónea por las empresas de reparto, lo mejor es enviarnos un mail consultándonos sobre el envío, para que podamos acceder a los datos del mismo y actuar lo más rápidamente posible para resolver el problema.
Nuestras metas en esta página aparte de dar el mejor y más rápido servicio de entrega, también es el de poder ofrecer los mejores precios de Europa y la mejor calidad en consumibles. Pero ante todo, nuestro gran objetivo es la total satisfacción del cliente, que cuando reciba el pedido en su domicilio, no le asalte ninguna duda sobre la calidad del mismo, y sobre todo de la empresa que lo sirve, TOTPRINT.
SERVICIO POST-VENTA Y GARANTIA
Si tienes alguna pregunta sobre cualquier producto adquirido en TOTPRINT puedes ponerte en contacto con nosotros para más explicaciones.
Todos nuestros productos se envían asegurados, verificados y en perfecto estado. En caso de recibir algún producto dañado durante el transporte debes indicar esta situación inmediatamente escribiendo a info@tot-print.es en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del mismo.
LEGISLACIÓN APLICABLE
El presente Aviso Legal se rige en todos y cada uno de sus extremos por la ley española.
Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.
Pago Seguro
Ofrecemos varios métodos de pagos, todos ellos 100% seguros, para que se puedan adaptar a las necesidades de cualquier cliente.
Disponemos de los siguientes pagos:
7 días, sin introducir datos bancarios paga hasta 7 días después del envío. Te mandamos los productos y podrás pagar hasta 7 días después del envío. De esta manera eliminamos cualquier desconfianza hacia nuestra tienda o nuestros productos. Además no tienes que introducir datos de tarjeta. Tras este periodo deberás abonar tu compra por transferencia bancaria, ingreso en cuenta o tarjeta (+1€). Para que tu pedido salga el mismo día , tienes que tramitarlo antes de las 16:30h de lunes a jueves y de las 15h los viernes.
Pago Seguro
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